سياسة الضمان
سياسة الضمان – آرت إنتيريور
نحن في آرت إنتيريور نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونوفر ضمانًا شاملاً على جميع منتجاتنا لضمان راحتكم وثقتكم.
1. مدة الضمان:
- الأثاث الخشبي: ضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع والمواد
- الأثاث المعدني: ضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع
- الأثاث المنجّد (الكنب والمقاعد): ضمان لمدة ٥ سنوات على الاسفنج وسنتان ضد عيوب التصنيع
- الطاولات والأسطح الزجاجية: ضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع
2. ما يشمله الضمان:
يغطي الضمان الحالات التالية:
- عيوب المواد الخام: استخدام مواد غير مطابقة للمواصفات المعلنة
- عيوب التصنيع: أخطاء في التركيب أو التجميع من المصنع
- الأعطال الوظيفية: فشل القطعة في أداء وظيفتها المصممة لها في الظروف العادية
- التلف أثناء الشحن: في حال ثبوت تضرر المنتج قبل التسليم
3. ما لا يشمله الضمان:
الضمان لا يغطي الحالات التالية:
- الاستخدام الخاطئ أو غير المخصص للمنتج
- التلف الناتج عن الإهمال أو سوء الصيانة
- الحوادث والظروف الخارجية: كالحرائق، الفيضانات، أو النقل غير السليم
- التعديلات غير المصرح بها: أي تعديل أو إصلاح من قِبل طرف ثالث غير معتمد
- البلى الطبيعي: مثل بهتان الألوان، التشققات الصغيرة الناتجة عن الاستخدام اليومي
- الأقمشة والجلود: التمزقات، البقع، أو التلف الناتج عن الاستخدام
- المنتجات المستخدمة في بيئات تجارية (ما لم يُنص على خلاف ذلك)
- الخدوش السطحية أو الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على الوظيفة
4. كيفية المطالبة بالضمان:
للاستفادة من الضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل معنا: عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الضمان
تقديم المستندات:
فاتورة الشراء الأصلية
صور واضحة للعيب أو المشكلة
رقم الطلب ووصف تفصيلي للمشكلة
الفحص: سيقوم فريقنا الفني بفحص المنتج لتحديد سبب المشكلة
الحل: بناءً على الفحص، سنقوم بـ:
الإصلاح: إصلاح العيب مجانًا
الاستبدال: استبدال المنتج بآخر جديد
الاسترداد: إرجاع قيمة المنتج (في حالات محددة)
5. مسؤوليات العميل:
للحفاظ على صلاحية الضمان، يجب على العميل:
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية طوال فترة الضمان
- اتباع تعليمات العناية والصيانة المرفقة مع المنتج
- الإبلاغ الفوري عن أي عيب يظهر خلال فترة الضمان
- عدم محاولة الإصلاح الذاتي أو اللجوء لجهات غير معتمدة
6. تكاليف إضافية:
- الفحص والإصلاح: مجاني خلال فترة الضمان للعيوب المشمولة
- الشحن: في حال تطلب الإصلاح إعادة المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى مقرنا، بينما نتحمل نحن تكاليف الإرجاع
- الأضرار غير المشمولة: إذا ثبت أن العيب غير مشمول بالضمان، سيتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل المتابعة
7. ملاحظات هامة:
- يبدأ احتساب فترة الضمان من تاريخ استلام المنتج
- الضمان غير قابل للتحويل ويقتصر على المشتري الأصلي
- لا يؤثر الضمان على حقوق المستهلك القانونية في المملكة العربية السعودية
- نحتفظ بحق تحديد طريقة الحل المناسبة (إصلاح، استبدال، أو استرداد)
